CMC FORMATION

FORMATION COMMERCIAL - MARKETING - COMMUNICATION

Nos Formations : RELATION CLIENTS

Traiter les réclamations et préserver la relation

  • Améliorer son relationnel (empathie, assurance, maîtrise de soi)
  • Rechercher des solutions acceptables pour chaque partie
  • Améliorer la qualité des services
À partir de 990 € HT En savoir plus

CRM - fondamentaux et enjeux

  • Savoir utiliser le CRM
  • Mettre le capital client au centre de la stratégie
  • Comprendre les enjeux du CRM
À partir de 990 € HT En savoir plus

Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite

  • Savoir développer des écoutes qualité.
  • Quels sont les différents types d’écoute qualité
  • Mettre en place une stratégie de challenge auprès de vos équipes
À partir de 990 € HT En savoir plus

Evaluer la satisfaction des clients

  • Identifier les étapes pour mesurer la satisfaction des clients.
  • Mettre en place une enquête de satisfaction
  • Construire un tableau de bord afin de mettre en place les mesures nécessaires
  • Utiliser le Net Promoter Score
À partir de 990 € HT En savoir plus

Fidéliser ses clients par la satisfaction

  • Mettre en place une vraie relation client
  • Techniques de fidélisation
  • Mettre en avant la satisfaction client
  • Reconquérir les clients perdus
À partir de 990 € HT En savoir plus

Mesurer la satisfaction des clients afin de traiter efficacement les réclamations

  • Comment établir un diagramme des besoins des clients
  • Exploiter une enquête de satisfaction
  • Traiter efficacement les réclamations
À partir de 1485 € HT En savoir plus

Réussir sa relation d'accueil

Réussir son accueil

  • Professionnaliser l’accueil en le valorisant.
  • Développer la communication afin de transmettre une image positive
  • Gérer les situations délicates pendant un accueil
À partir de 990 € HT En savoir plus

Fondamentaux de la relation client

  • Mise en place d’un climat de confiance
  • Améliorer l’écoute et la communication
  • Gérer les situations délicates
À partir de 1485 € HT En savoir plus