CMC FORMATION

FORMATION COMMERCIAL - MARKETING - COMMUNICATION

Nos Formations : CENTRE D APPELS

Vendre en réception d’appel

  • Appliquer les techniques de vente par téléphone
  • Savoir bien accueillir le client au téléphone
  • Satisfaction client
  • Augmenter le Chiffre d'affaire
À partir de 990 € HT En savoir plus

Hotline - gérer efficacement les appels

  • Savoir communiquer par téléphone
  • Gérer les appels d’assistance
  • Régler les situations difficiles
À partir de 990 € HT En savoir plus

Personnalisation de la Relation Client par l’écrit - e-mails et courriers

  • Savoir choisir le bon courrier écrit
  • Construire un courrier personnalisé
  • Savoir faire preuve d’amabilité
À partir de 990 € HT En savoir plus

Superviseurs - Coacher et motiver efficacement vos téléconseillers

  • S’affirmer sur votre poste de superviseur
  • Motiver vos équipes
  • Mettre en place des outils de contrôle
À partir de 990 € HT En savoir plus

Le métier de Téléconseiller

  • Savoir accueillir par téléphone
  • Savoir développer des capacités relationnelles et d’écoute
  • Maîtriser les techniques d’expression
  • Adapter son expression pour éviter les conflits et savoir les gérer
  • Véhiculer une image positive de l’entreprise
  • Gérer le côté commercial de la communication
À partir de 990 € HT En savoir plus