- Appréhender les demandes d'examens de laboratoire
- Comprendre les liens entre les différents secteurs d'un Laboratoire de biologie médicale
Formations : MANAGEMENT - COMMUNICATION
- Comprendre l'importance de l'estime de soi dans la performance et la réussite
- Acquérir plus d'aisance et de confiance dans ses relations
- Adapter ses comportements aux interlocuteurs et aux situations
- Développer des relations professionnelles harmonieuses et efficaces
- Restaurer la coopération dans les situations délicates
- Comprendre l'importance d'une bonne expression dans la vie professionnelle
- Acquérir des méthodes pour mobiliser et classer ses idées
- Gagner en aisance dans la rédaction des écrits professionnels et les interventions orales
2Jours
Management et leadership
- Identifier et cultiver les compétences nécessaires au management
- Développer une attitude constructive dans les rapports hiérarchiques
2Jours
De Biologiste à Manager
- Établir des relations de confiance au sein du laboratoire dans un contexte de fort changement
- Investir son rôle de manager : quelles attentes, quels renoncements
- Identifier et adapter le style de management selon les situations
- Communiquer : les règles et les pièges
- Savoir analyser les situations conflictuelles et cerner leurs causes
- Savoir repérer les comportements et apprendre à les gérer
- Maintenir une bonne communication en situation tendue
- S'approprier les techniques relationnelles qui permettent de gérer les situations difficiles
- Dresser un état des lieux de son mode de fonctionnement actuel
- Utiliser son temps selon ses priorités
- Choisir la bonne organisation pour gagner en productivité et en efficacité
- Comprendre les mécanismes du stress à partir des récentes découvertes des neurosciences
- Développer sa compétence à gérer sa tension personnelle
- Améliorer sa capacité à gérer les relations en situation de stress
- Comprendre le rôle et les responsabilités des référents et des tuteurs
- Identifier les compétences nécessaires pour remplir ces fonctions
- Mener à bien sa mission de réfèrent et de tuteur
- Bien communiquer autour de ses fonctions
- Connaitre les obligations légales et le principe de non-discrimination en matière de recrutement
- Maitriser les différents aspects du processus de recrutement
- Construire sa structure d'entretien et savoir mener un entretien de recrutement
- Connaitre les méthodes de questionnement
- Apporter de l'objectivité à sa décision
- Connaître les bonnes pratiques pour des réunions efficaces
- S'entraîner aux techniques d'animation
- Gérer les situations et les personnes «difficiles»
- Découvrir les différents aspects de la fonction de secrétaire
- Identifier les compétences techniques nécessaires
- Identifier et appliquer les principes d'une relation d'accueil et de service de qualité, prenant en compte les attentes particulières des patients et les principes de la profession
- Acquérir les bases théoriques permettant d'identifier les principales typologies de patients difficiles : les bavards, les inquiets, les patients agressifs...
- Comprendre ce qui se passe dans la relation
- Développer un regard sur sa propre gestion du patient qu sein du laboratoire
- Acquérir les techniques afin de gérer au mieux et efficacement les situations difficiles et/ou conflictuelles
- Adopter une relation gagnant/gagnant
- Identifier les problèmes posés par les principaux types de prélèvements
- Connaître les procédures de contrôle de la qualité d'un échantillon
- Comprendre le rôle du technicien et de la secrétaire dans les processus pré et post-analytique
- Utiliser les principales fonctionnalités d'Excel® afin de créer des documents tels que des tableaux, calculs automatiques et graphiques
- Utiliser Excel® afin de créer des formules de calculs complexes
- Créer des tableaux croisés dynamiques
- Connaître les principales fonctionnalités de Word® afin de créer des documents tels que des courriers, notes et tableaux
- Utiliser Word®, afin de gérer des documents longs, des publipostages, effectuer des envois en nombre, créer des planches d'étiquettes ?
- Comprendre et maîtriser l'OWASP Project & CVE
- Mettre en place une méthodologie de contrôle et développer un SMSI
- Acquérir les savoirs nécessaires pour le déploiement d'un outil de détection d'intrusions
- Découvrir et appliquer une méthodologie de pentest en toute autonomie
- Etablir un protocole d'urgence en cas d'attaque
- Accompagner son équipe en situation de crise sanitaire ou autre
- Trouver et mettre en action des solutions efficaces pour sortir des situations de crise
- Développer son leadership pour manager dans l'incertitude
1Jour
Ethique au laboratoire
- Se positionner dans les situations difficiles : traitement d'un dossier particulier, expertise supplémentaire, confidentialité ...
- Former et informer les nouveaux arrivants sur les problématiques d'éthique au laboratoire
- Elaborer une charte d'éthique au laboratoire