Objectifs de cette formation de 2 jours

Communiquer avec les clients
Assurer l'administration des ventes
Gérer les situations difficiles et les réclamations clients
Faire vivre le domaine commercial
Fidéliser les clients

DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Assistant commercial, personnel ADV, attaché commercial du service commercial

PRÉ-REQUIS

Une expérience professionnelle dans le métier d'assistant commercial ou de personnel ADV serait un plus

Avis clients :

Score obtenu à partir de 9 sessions et 3 stagiaires

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction
Du 12/02/2020 au 03/07/2024

  • Compétences formateur (6490 réponses clients)
    89%
  • Proximité (2961 réponses clients)
    88%
  • Organisation globale (6484 réponses clients)
    90%
  • Utilité (6474 réponses clients)
    86%

Recommanderiez vous Lexom ? (6406 clients)

OUI à 93% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Organiser et piloter l'administration des ventes
  • Traitement des commandes (du devis jusqu'à la facturation)
  • Personnaliser les contacts
  • Suivi des dossiers clients
  • Vérifier le paiement des factures
  • Maîtriser les outils de bureautique
  • Gestion optimale de sa boîte mail

Jour 1 - Après-midi

2. Prioriser les différentes tâches
  • Cerner les priorités
  • Hiérarchiser ses tâches
  • Assister le responsable commercial et l'équipe commerciale
  • Bien gérer son temps
  • Renseigner les tableaux de suivi d'activité
  • Mettre en place des tableaux de bord ou des documents (argumentaires...)
  • Accueillir les nouveaux commerciaux

Jour 2 - Matin

3. Employer une communication efficace
  • Apprendre à être "clair parlant"
  • Apprendre à conseiller ou vendre en direct et au téléphone
  • Savoir pratiquer l'écoute active
  • Savoir répondre aux attentes/objections des clients
  • Toujours proposer des solutions
  • Arriver à une solution gagnant/gagnant
  • Améliorer ses écrits

Jour 2 - Après-midi

4. Convaincre l'équipe commerciale par ses idées
  • Les clefs pour être proactif
  • Réaliser des supports de communication commerciale (argumentaire, pub, notices explicatives ...)
  • Organiser des salons ou des conférences
  • Optimiser l'efficacité des réunions en préparant des documents
  • Obtenir des rendez-vous aux commerciaux
  • Mettre en place des outils de fidélisation
  • Assurer un reporting de l'activité
Dernière date de modification : 2019-05-22

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom

Arrivez le jour J en toute sérénité !

Vous êtes sur le point de commencer une nouvelle formation en présentiel et nous savons à quel point il est important pour vous d'en tirer le meilleur parti. Pour vous assurer une expérience optimale, nous vous proposons une opportunité unique : une session d'échange avec votre formateur avant le début de la formation.

Pourquoi participer à cette session d'échange ?

Faites connaissance avec votre formateur avant même le premier jour de formation. Apprenez à connaître son parcours, son expertise et son approche pédagogique. Cette connexion initiale facilite une atmosphère d'apprentissage plus ouverte et engageante.

Profitez de ce temps pour discuter de vos attentes et objectifs spécifiques. Partagez vos expériences antérieures et vos besoins particuliers. Votre formateur pourra ainsi adapter le contenu et les méthodes d'enseignement pour mieux répondre à vos attentes.

Une bonne préparation est la clé du succès. En ayant déjà échangé avec votre formateur, vous serez mieux préparé et plus motivé pour vous investir pleinement dès le premier jour de formation.

Maximisez la réussite de votre formation !

Accès plateforme administrative & pédagogique :

Dès votre inscription, vous disposerez d'un « profil stagiaire » et d'un accès à notre plateforme collaborative. Vous y trouverez toutes les données relatives à votre formation. Tout au long de votre parcours d'apprentissage, cette plateforme centralisera les échanges entre vous, votre formateur et le Groupe Lexom, afin que toutes les informations utiles vous soient facilement accessibles. Vous pourrez y télécharger votre convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de votre parcours par le formateur, obtenir votre support de cours et bien plus encore...

Auto-évaluation :

Chez LEXOM, nous vous encourageons à être acteur de l'élaboration de votre parcours de formation. C'est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, vous êtes invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice vous offre la possibilité de vous situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de votre marge de progression, favorisant ainsi votre implication. C'est également un moyen pour le formateur d'appréhender votre niveau général, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.

Appel avant formation :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l'occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l'auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.

Emails d'immersions :

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours d'intégration, vous recevrez régulièrement des mails vous rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui vous permettront d'arriver bien préparé le jour J.

Plongez au cœur de l'apprentissage !

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort de votre parcours de formation. Riche en échanges d'expériences et en interactions, cette étape vous permet de bénéficier d'un accompagnement personnalisé. En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux votre attention et ainsi garantir votre implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle. Chez LEXOM, nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ; c'est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d'enrichir toujours plus votre expérience formative.

Consolidez vos acquis et partagez votre expérience.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s'assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d'évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l'évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.

Evaluation formateur :

Toute critique est source d'amélioration, et c'est pourquoi, afin d'estimer la qualité de l'enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, vous serez invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.

Support de cours :

À l'issue de la formation, vous aurez la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d'information supplémentaire sur laquelle vous pourrez vous appuyer lors de votre mise en situation professionnelle.

Bilan d'évolution :

Un bilan d'évolution, permettant d'apprécier votre progression, de l'auto-évaluation à l'évaluation finale réalisée par le formateur, vous sera délivré à l'issue de la formation.

Avancez avec confiance grâce à nos experts !

Votre formation en présentiel vient de se terminer et vous êtes maintenant prêt(e) à appliquer vos nouvelles compétences dans votre environnement professionnel. Nous savons que la transition de la théorie à la pratique peut parfois poser des défis imprévus. C'est pourquoi nous vous proposons une solution sur mesure : notre option de Tutorat Post-Formation.

Pourquoi choisir le Tutorat Post-Formation ?

Après avoir suivi la formation, bénéficiez d'un accompagnement individualisé, à raison de 8h réparties sur 4 mois. Votre formateur reste à votre disposition pour vous aider à naviguer les premières semaines de mise en pratique. Profitez de conseils adaptés à votre contexte spécifique et renforcez vos acquis.

Faites face à vos responsabilités professionnelles avec assurance, sachant que vous n'êtes pas seul(e) dans cette phase de transition.

Méthodes pédagogiques

  • Notre pédagogie est adaptée aux participants et aux spécificités de leur métier. Le stagiaire, au centre du processus d'apprentissage, pourra interagir avec le formateur et les autres participants en faisant part de ses expériences.
  • La pédagogique que nous mettons en avant favorise l'assimilation par des outils variés, tels que le jeu pédagogique ou la mise en situation. Véritables leviers de motivation, ces outils interviennent en complément des savoirs transmis directement par le formateur, et permettent à ce dernier de s'inscrire dans une démarche de facilitateur et d'intermédiaire dans l'apprentissage.

Modalités d'évaluation

  • Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
  • L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
  • Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Villes dans lequelles nous organisons la formation Le metier d'assistant commercial

Formation Code Postal Département
Formation Le metier d'assistant commercial Paris 75000 Paris
Formation Le metier d'assistant commercial Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Le metier d'assistant commercial Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Le metier d'assistant commercial Bordeaux 33300 Gironde
Formation Le metier d'assistant commercial Montpellier 34000 Hérault
Formation Le metier d'assistant commercial Lille 59800 Nord
Formation Le metier d'assistant commercial Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Le metier d'assistant commercial Lyon 69000 Rhône
Formation Le metier d'assistant commercial Toulon 83200 Var
Formation Le metier d'assistant commercial Grenoble 38000 Isère
Formation Le metier d'assistant commercial Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Le metier d'assistant commercial Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Le metier d'assistant commercial Nimes 30000 Gard
Formation Le metier d'assistant commercial Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Le metier d'assistant commercial Saint Etienne 42000 Loire
Formation Le metier d'assistant commercial Orleans 45000 Loiret
Formation Le metier d'assistant commercial Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Le metier d'assistant commercial Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Le metier d'assistant commercial Versailles 78000 Yvelines
Formation Le metier d'assistant commercial Avignon 84000 Vaucluse
Formation Le metier d'assistant commercial Evry 91000 Essonne
Formation Le metier d'assistant commercial Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Le metier d'assistant commercial Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Le metier d'assistant commercial Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Le metier d'assistant commercial Brest 29200 Finistère
Formation Le metier d'assistant commercial Metz 57050 Moselle
Formation Le metier d'assistant commercial Caen 14000 Calvados
Formation Le metier d'assistant commercial Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Le metier d'assistant commercial Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Le metier d'assistant commercial La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Le metier d'assistant commercial Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Le metier d'assistant commercial Albi 81990 Tarn
Formation Le metier d'assistant commercial Alençon 61000 Orne
Formation Le metier d'assistant commercial Amiens 80090 Somme
Formation Le metier d'assistant commercial Angoulême 16000 Charente
Formation Le metier d'assistant commercial Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Le metier d'assistant commercial Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Le metier d'assistant commercial Auch 32810 Gers
Formation Le metier d'assistant commercial Aurillac 15000 Cantal
Formation Le metier d'assistant commercial Auxerre 89000 Yonne
Formation Le metier d'assistant commercial Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Le metier d'assistant commercial Besançon 25000 Doubs
Formation Le metier d'assistant commercial Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Le metier d'assistant commercial Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Le metier d'assistant commercial Bourges 18000 Cher
Formation Le metier d'assistant commercial Cahors 46000 Lot
Formation Le metier d'assistant commercial Carcassonne 11000 Aude
Formation Le metier d'assistant commercial Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Le metier d'assistant commercial Chambéry 73000 Savoie
Formation Le metier d'assistant commercial Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Le metier d'assistant commercial Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Le metier d'assistant commercial Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Le metier d'assistant commercial Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Le metier d'assistant commercial Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Le metier d'assistant commercial Epinal 88000 Vosges
Formation Le metier d'assistant commercial Evreux 27000 Eure
Formation Le metier d'assistant commercial Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Le metier d'assistant commercial Guéret 23000 Creuse
Formation Le metier d'assistant commercial La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Le metier d'assistant commercial Laval 53000 Mayenne
Formation Le metier d'assistant commercial Le Mans 72100 Sarthe
Formation Le metier d'assistant commercial Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Le metier d'assistant commercial Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Le metier d'assistant commercial Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Le metier d'assistant commercial Mende 48000 Lozère
Formation Le metier d'assistant commercial Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Le metier d'assistant commercial Moulins 03000 Allier
Formation Le metier d'assistant commercial Nevers 58000 Nièvre
Formation Le metier d'assistant commercial Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Le metier d'assistant commercial Périgueux 24000 Dordogne
Formation Le metier d'assistant commercial Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Le metier d'assistant commercial Poitiers 86000 Vienne
Formation Le metier d'assistant commercial Quimper 29000 Finistère
Formation Le metier d'assistant commercial Reims 51100 Marne
Formation Le metier d'assistant commercial Rodez 12000 Aveyron
Formation Le metier d'assistant commercial Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Le metier d'assistant commercial Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Le metier d'assistant commercial Saint Lô 50000 Manche
Formation Le metier d'assistant commercial Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Le metier d'assistant commercial Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Le metier d'assistant commercial Valence 26000 Drôme
Formation Le metier d'assistant commercial Vannes 56000 Morbihan
Formation Le metier d'assistant commercial Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Le metier d'assistant commercial Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Le metier d'assistant commercial Mont de Marsan 40000 Landes