Objectifs de cette formation de 2 jours

Connaître les fondamentaux de la relation client
Déterminer les leviers de la fidélisation client
Savoir fidéliser ses clients
Organiser sa relation client pour transformer ses clients en ambassadeurs

DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Responsable de communication, de marketing, de relation client

PRÉ-REQUIS

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction
Du 12/02/2020 au 22/07/2024

  • Compétences formateur (6582 réponses clients)
    89%
  • Proximité (2993 réponses clients)
    88%
  • Organisation globale (6577 réponses clients)
    90%
  • Utilité (6567 réponses clients)
    86%

Recommanderiez vous Lexom ? (6496 clients)

OUI à 93% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Connaître les fondamentaux de la relation client
  • Répondre aux besoins et attentes implicites et explicites de ses clients
  • Savoir anticiper et aller plus loin
  • Les acteurs de la relation client dans l'organisation
2. Définir la fidélisation client
  • Qu'est-ce que la fidélité du client ?
  • Pourquoi la fidélité du client est importante
  • Les avantages d'un client fidèle pour l'entreprise

Jour 1 - Après-midi

3. Connaître les méthodes de la fidélisation
  • Les points de contact avec les clients : le parcours client
  • Les outils marketing et communication
4. Mesurer la fidélité de ses clients
  • Les indicateurs : rachat, recommandation, fréquence des visites
  • Le Net Promotor Score : définition, intérêt, limites

Jour 2 - Matin

5. Déterminer les leviers de la fidélisation
  • Quels outils actionner en priorité
  • Les stratégies gagnantes : cas pratiques
6. Transformer les clients en ambassadeurs
  • Les méthodes
  • La place des outils et canaux digitaux dans la relation marque / client

Jour 2 - Après-midi

7. Créer son plan d'action pour transformer ses clients en ambassadeurs (mise en pratique)
  • Déterminer les objectifs
  • Quels canaux et quels outils pour quels contenus
  • Bâtir le plan d'action : distribution et communication
Dernière date de modification : 2019-12-12

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom

Arrivez le jour J en toute sérénité !

Vous êtes sur le point de commencer une nouvelle formation en présentiel et nous savons à quel point il est important pour vous d'en tirer le meilleur parti. Pour vous assurer une expérience optimale, nous vous proposons une opportunité unique : une session d'échange avec votre formateur avant le début de la formation.

Pourquoi participer à cette session d'échange ?

Faites connaissance avec votre formateur avant même le premier jour de formation. Apprenez à connaître son parcours, son expertise et son approche pédagogique. Cette connexion initiale facilite une atmosphère d'apprentissage plus ouverte et engageante.

Profitez de ce temps pour discuter de vos attentes et objectifs spécifiques. Partagez vos expériences antérieures et vos besoins particuliers. Votre formateur pourra ainsi adapter le contenu et les méthodes d'enseignement pour mieux répondre à vos attentes.

Une bonne préparation est la clé du succès. En ayant déjà échangé avec votre formateur, vous serez mieux préparé et plus motivé pour vous investir pleinement dès le premier jour de formation.

Maximisez la réussite de votre formation !

Accès plateforme administrative & pédagogique :

Dès votre inscription, vous disposerez d'un « profil stagiaire » et d'un accès à notre plateforme collaborative. Vous y trouverez toutes les données relatives à votre formation. Tout au long de votre parcours d'apprentissage, cette plateforme centralisera les échanges entre vous, votre formateur et le Groupe Lexom, afin que toutes les informations utiles vous soient facilement accessibles. Vous pourrez y télécharger votre convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de votre parcours par le formateur, obtenir votre support de cours et bien plus encore...

Auto-évaluation :

Chez LEXOM, nous vous encourageons à être acteur de l'élaboration de votre parcours de formation. C'est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, vous êtes invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice vous offre la possibilité de vous situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de votre marge de progression, favorisant ainsi votre implication. C'est également un moyen pour le formateur d'appréhender votre niveau général, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.

Appel avant formation :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l'occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l'auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.

Emails d'immersions :

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours d'intégration, vous recevrez régulièrement des mails vous rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui vous permettront d'arriver bien préparé le jour J.

Plongez au cœur de l'apprentissage !

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort de votre parcours de formation. Riche en échanges d'expériences et en interactions, cette étape vous permet de bénéficier d'un accompagnement personnalisé. En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux votre attention et ainsi garantir votre implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle. Chez LEXOM, nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ; c'est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d'enrichir toujours plus votre expérience formative.

Consolidez vos acquis et partagez votre expérience.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s'assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d'évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l'évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.

Evaluation formateur :

Toute critique est source d'amélioration, et c'est pourquoi, afin d'estimer la qualité de l'enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, vous serez invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.

Support de cours :

À l'issue de la formation, vous aurez la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d'information supplémentaire sur laquelle vous pourrez vous appuyer lors de votre mise en situation professionnelle.

Bilan d'évolution :

Un bilan d'évolution, permettant d'apprécier votre progression, de l'auto-évaluation à l'évaluation finale réalisée par le formateur, vous sera délivré à l'issue de la formation.

Avancez avec confiance grâce à nos experts !

Votre formation en présentiel vient de se terminer et vous êtes maintenant prêt(e) à appliquer vos nouvelles compétences dans votre environnement professionnel. Nous savons que la transition de la théorie à la pratique peut parfois poser des défis imprévus. C'est pourquoi nous vous proposons une solution sur mesure : notre option de Tutorat Post-Formation.

Pourquoi choisir le Tutorat Post-Formation ?

Après avoir suivi la formation, bénéficiez d'un accompagnement individualisé, à raison de 8h réparties sur 4 mois. Votre formateur reste à votre disposition pour vous aider à naviguer les premières semaines de mise en pratique. Profitez de conseils adaptés à votre contexte spécifique et renforcez vos acquis.

Faites face à vos responsabilités professionnelles avec assurance, sachant que vous n'êtes pas seul(e) dans cette phase de transition.

Méthodes pédagogiques

  • Présentations théoriques : concepts, outils et méthodes
  • Analyse d'articles/documents professionnels
  • Etude de cas pratiques issus des situations client
  • Intéractivité avec le formateur

Modalités d'évaluation

  • Réalisation de cas pratiques
  • Mise en application des méthodes
  • Une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation

Villes dans lequelles nous organisons la formation Transformer ses clients en ambassadeurs

Formation Code Postal Département
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Paris 75000 Paris
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Bordeaux 33300 Gironde
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Montpellier 34000 Hérault
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Lille 59800 Nord
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Lyon 69000 Rhône
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Toulon 83200 Var
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Grenoble 38000 Isère
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Nimes 30000 Gard
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Saint Etienne 42000 Loire
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Orleans 45000 Loiret
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Versailles 78000 Yvelines
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Avignon 84000 Vaucluse
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Evry 91000 Essonne
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Brest 29200 Finistère
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Metz 57050 Moselle
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Caen 14000 Calvados
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Albi 81990 Tarn
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Alençon 61000 Orne
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Amiens 80090 Somme
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Angoulême 16000 Charente
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Auch 32810 Gers
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Aurillac 15000 Cantal
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Auxerre 89000 Yonne
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Besançon 25000 Doubs
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Bourges 18000 Cher
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Cahors 46000 Lot
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Carcassonne 11000 Aude
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Chambéry 73000 Savoie
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Epinal 88000 Vosges
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Evreux 27000 Eure
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Guéret 23000 Creuse
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Laval 53000 Mayenne
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Le Mans 72100 Sarthe
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Mende 48000 Lozère
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Moulins 03000 Allier
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Nevers 58000 Nièvre
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Périgueux 24000 Dordogne
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Poitiers 86000 Vienne
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Quimper 29000 Finistère
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Reims 51100 Marne
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Rodez 12000 Aveyron
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Saint Lô 50000 Manche
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Valence 26000 Drôme
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Vannes 56000 Morbihan
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Transformer ses clients en ambassadeurs Mont de Marsan 40000 Landes