Objectifs de cette formation de 2 jours

Développer une approche relationnelle avec les clients
Développer la fidélisation des clients
Faire face à des situations difficiles

DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Technicien SAV, personnel service SAV

PRÉ-REQUIS

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Avis clients :

Score obtenu à partir de 1 sessions et 1 stagiaires

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction
Du 12/02/2020 au 22/07/2024

  • Compétences formateur (6582 réponses clients)
    89%
  • Proximité (2993 réponses clients)
    88%
  • Organisation globale (6577 réponses clients)
    90%
  • Utilité (6567 réponses clients)
    86%

Recommanderiez vous Lexom ? (6496 clients)

OUI à 93% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Identifier les clients et leurs exigences
  • Ecouter les clients (un préalable)
  • Connaître les besoins et les attentes des clients
  • Moments difficiles pour le client (mise en service, panne, réclamations)
  • Être acteur de la bonne image de l'entreprise
  • Besoins techniques mais également bon relationnel
  • Etre rassurant
  • Continuité de service, remontée des informations

Jour 1 - Après-midi

2. Opérer l'échange dans de bonnes conditions
  • Respect réciproque
  • Communication positive
  • Ecoute active
  • Bonne prise de contact
  • Maîtriser le non-verbal

Jour 2 - Matin

3. Agir en maître de l'échange
  • Personnaliser la relation pour mettre en place un climat de confiance
  • Ecoute active
  • Eviter les termes techniques, soigner votre vocabulaire
  • Mettre en avant les solutions pérennes et gagnantes
  • Finir l'échange sur une note positive et agréable

Jour 2 - Après-midi

4. Détecter des situations difficiles
  • Prendre du recul et gérer son stress et ses émotions
  • Faire la différence entre mécontentement et attaques personnelles
  • Savoir faire face à tous les types de clients
  • Expliquer clairement une consigne d'utilisation
  • Rester ferme, savoir dire « NON »
  • Préserver la relation
Dernière date de modification : 2019-06-20

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom

Arrivez le jour J en toute sérénité !

Vous êtes sur le point de commencer une nouvelle formation en présentiel et nous savons à quel point il est important pour vous d'en tirer le meilleur parti. Pour vous assurer une expérience optimale, nous vous proposons une opportunité unique : une session d'échange avec votre formateur avant le début de la formation.

Pourquoi participer à cette session d'échange ?

Faites connaissance avec votre formateur avant même le premier jour de formation. Apprenez à connaître son parcours, son expertise et son approche pédagogique. Cette connexion initiale facilite une atmosphère d'apprentissage plus ouverte et engageante.

Profitez de ce temps pour discuter de vos attentes et objectifs spécifiques. Partagez vos expériences antérieures et vos besoins particuliers. Votre formateur pourra ainsi adapter le contenu et les méthodes d'enseignement pour mieux répondre à vos attentes.

Une bonne préparation est la clé du succès. En ayant déjà échangé avec votre formateur, vous serez mieux préparé et plus motivé pour vous investir pleinement dès le premier jour de formation.

Maximisez la réussite de votre formation !

Accès plateforme administrative & pédagogique :

Dès votre inscription, vous disposerez d'un « profil stagiaire » et d'un accès à notre plateforme collaborative. Vous y trouverez toutes les données relatives à votre formation. Tout au long de votre parcours d'apprentissage, cette plateforme centralisera les échanges entre vous, votre formateur et le Groupe Lexom, afin que toutes les informations utiles vous soient facilement accessibles. Vous pourrez y télécharger votre convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de votre parcours par le formateur, obtenir votre support de cours et bien plus encore...

Auto-évaluation :

Chez LEXOM, nous vous encourageons à être acteur de l'élaboration de votre parcours de formation. C'est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, vous êtes invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice vous offre la possibilité de vous situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de votre marge de progression, favorisant ainsi votre implication. C'est également un moyen pour le formateur d'appréhender votre niveau général, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.

Appel avant formation :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l'occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l'auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.

Emails d'immersions :

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours d'intégration, vous recevrez régulièrement des mails vous rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui vous permettront d'arriver bien préparé le jour J.

Plongez au cœur de l'apprentissage !

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort de votre parcours de formation. Riche en échanges d'expériences et en interactions, cette étape vous permet de bénéficier d'un accompagnement personnalisé. En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux votre attention et ainsi garantir votre implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle. Chez LEXOM, nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ; c'est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d'enrichir toujours plus votre expérience formative.

Consolidez vos acquis et partagez votre expérience.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s'assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d'évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l'évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.

Evaluation formateur :

Toute critique est source d'amélioration, et c'est pourquoi, afin d'estimer la qualité de l'enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, vous serez invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.

Support de cours :

À l'issue de la formation, vous aurez la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d'information supplémentaire sur laquelle vous pourrez vous appuyer lors de votre mise en situation professionnelle.

Bilan d'évolution :

Un bilan d'évolution, permettant d'apprécier votre progression, de l'auto-évaluation à l'évaluation finale réalisée par le formateur, vous sera délivré à l'issue de la formation.

Avancez avec confiance grâce à nos experts !

Votre formation en présentiel vient de se terminer et vous êtes maintenant prêt(e) à appliquer vos nouvelles compétences dans votre environnement professionnel. Nous savons que la transition de la théorie à la pratique peut parfois poser des défis imprévus. C'est pourquoi nous vous proposons une solution sur mesure : notre option de Tutorat Post-Formation.

Pourquoi choisir le Tutorat Post-Formation ?

Après avoir suivi la formation, bénéficiez d'un accompagnement individualisé, à raison de 8h réparties sur 4 mois. Votre formateur reste à votre disposition pour vous aider à naviguer les premières semaines de mise en pratique. Profitez de conseils adaptés à votre contexte spécifique et renforcez vos acquis.

Faites face à vos responsabilités professionnelles avec assurance, sachant que vous n'êtes pas seul(e) dans cette phase de transition.

Méthodes pédagogiques

  • présentations théoriques : concepts, outils et méthodes
  • analyse d'articles/documents professionnels
  • étude de cas pratiques issus des situations client
  • intéractivité avec le formateur

Modalités d'évaluation

  • réalisation de cas pratiques
  • mise en application des méthodes
  • une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation.

Villes dans lequelles nous organisons la formation La Relation Client pour technicien

Formation Code Postal Département
Formation La Relation Client pour technicien Paris 75000 Paris
Formation La Relation Client pour technicien Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation La Relation Client pour technicien Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation La Relation Client pour technicien Bordeaux 33300 Gironde
Formation La Relation Client pour technicien Montpellier 34000 Hérault
Formation La Relation Client pour technicien Lille 59800 Nord
Formation La Relation Client pour technicien Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation La Relation Client pour technicien Lyon 69000 Rhône
Formation La Relation Client pour technicien Toulon 83200 Var
Formation La Relation Client pour technicien Grenoble 38000 Isère
Formation La Relation Client pour technicien Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation La Relation Client pour technicien Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation La Relation Client pour technicien Nimes 30000 Gard
Formation La Relation Client pour technicien Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation La Relation Client pour technicien Saint Etienne 42000 Loire
Formation La Relation Client pour technicien Orleans 45000 Loiret
Formation La Relation Client pour technicien Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation La Relation Client pour technicien Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation La Relation Client pour technicien Versailles 78000 Yvelines
Formation La Relation Client pour technicien Avignon 84000 Vaucluse
Formation La Relation Client pour technicien Evry 91000 Essonne
Formation La Relation Client pour technicien Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation La Relation Client pour technicien Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation La Relation Client pour technicien Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation La Relation Client pour technicien Brest 29200 Finistère
Formation La Relation Client pour technicien Metz 57050 Moselle
Formation La Relation Client pour technicien Caen 14000 Calvados
Formation La Relation Client pour technicien Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation La Relation Client pour technicien Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation La Relation Client pour technicien La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation La Relation Client pour technicien Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation La Relation Client pour technicien Albi 81990 Tarn
Formation La Relation Client pour technicien Alençon 61000 Orne
Formation La Relation Client pour technicien Amiens 80090 Somme
Formation La Relation Client pour technicien Angoulême 16000 Charente
Formation La Relation Client pour technicien Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation La Relation Client pour technicien Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation La Relation Client pour technicien Auch 32810 Gers
Formation La Relation Client pour technicien Aurillac 15000 Cantal
Formation La Relation Client pour technicien Auxerre 89000 Yonne
Formation La Relation Client pour technicien Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation La Relation Client pour technicien Besançon 25000 Doubs
Formation La Relation Client pour technicien Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation La Relation Client pour technicien Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation La Relation Client pour technicien Bourges 18000 Cher
Formation La Relation Client pour technicien Cahors 46000 Lot
Formation La Relation Client pour technicien Carcassonne 11000 Aude
Formation La Relation Client pour technicien Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation La Relation Client pour technicien Chambéry 73000 Savoie
Formation La Relation Client pour technicien Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation La Relation Client pour technicien Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation La Relation Client pour technicien Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation La Relation Client pour technicien Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation La Relation Client pour technicien Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation La Relation Client pour technicien Epinal 88000 Vosges
Formation La Relation Client pour technicien Evreux 27000 Eure
Formation La Relation Client pour technicien Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation La Relation Client pour technicien Guéret 23000 Creuse
Formation La Relation Client pour technicien La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation La Relation Client pour technicien Laval 53000 Mayenne
Formation La Relation Client pour technicien Le Mans 72100 Sarthe
Formation La Relation Client pour technicien Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation La Relation Client pour technicien Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation La Relation Client pour technicien Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation La Relation Client pour technicien Mende 48000 Lozère
Formation La Relation Client pour technicien Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation La Relation Client pour technicien Moulins 03000 Allier
Formation La Relation Client pour technicien Nevers 58000 Nièvre
Formation La Relation Client pour technicien Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation La Relation Client pour technicien Périgueux 24000 Dordogne
Formation La Relation Client pour technicien Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation La Relation Client pour technicien Poitiers 86000 Vienne
Formation La Relation Client pour technicien Quimper 29000 Finistère
Formation La Relation Client pour technicien Reims 51100 Marne
Formation La Relation Client pour technicien Rodez 12000 Aveyron
Formation La Relation Client pour technicien Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation La Relation Client pour technicien Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation La Relation Client pour technicien Saint Lô 50000 Manche
Formation La Relation Client pour technicien Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation La Relation Client pour technicien Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation La Relation Client pour technicien Valence 26000 Drôme
Formation La Relation Client pour technicien Vannes 56000 Morbihan
Formation La Relation Client pour technicien Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation La Relation Client pour technicien Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation La Relation Client pour technicien Mont de Marsan 40000 Landes