Objectifs de cette formation de 2 jours

Mettre le client au centre de l'ADV
Motiver ses équipes et chaque individu
Utiliser les outils de contrôle

DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Manager, responsable de service client

PRÉ-REQUIS

Avoir des notions de management

Avis clients :

Score obtenu à partir de 1 sessions et 1 stagiaires

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction
Du 12/02/2020 au 03/07/2024

  • Compétences formateur (6490 réponses clients)
    89%
  • Proximité (2961 réponses clients)
    88%
  • Organisation globale (6484 réponses clients)
    90%
  • Utilité (6474 réponses clients)
    86%

Recommanderiez vous Lexom ? (6406 clients)

OUI à 93% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Identifier le rôle de l'ADV au sein d'une entreprise
  • ADV et service commercial
  • Mettre l'ADV au centre de l'entreprise
  • Définir son rôle et sa zone intervention
2. Gérer le management d'une ADV/SAV
  • Différents style management (efficace, inefficace)
  • S'adapter à ses équipes
  • Bien connaître les forces et faiblesses de ses équipes
  • Décliner la stratégie d'entreprise en objectifs

Jour 1 - Après-midi

3. Utiliser les outils de management
  • Techniques de motivation
  • Mettre en place des entretiens : relation client au centre
  • Mobiliser ses équipes pour des ventes ponctuelles

Jour 2 - Matin

4. Opérer un contrôle de l'efficacité de votre équipe
  • Chiffrer les flux et les délais
  • Tableau de bord pour suivre l'activité
  • Gérer les conflits au sein des équipes, savoir recadrer
5. Développer l'ADV/SAV
  • Connaître et valoriser les compétences
  • Mettre la bonne personne au bon poste
  • Accompagner et proposer de la formation à ses équipes
  • Mettre le client au centre du parcours et des échanges

Jour 2 - Après-midi

6. Valoriser le travail de ses équipes
  • Bien gérer le temps
  • Importance de la réactivité
  • Règles pour une réunion motivante
Dernière date de modification : 2024-04-02

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom

Arrivez le jour J en toute sérénité !

Vous êtes sur le point de commencer une nouvelle formation en présentiel et nous savons à quel point il est important pour vous d'en tirer le meilleur parti. Pour vous assurer une expérience optimale, nous vous proposons une opportunité unique : une session d'échange avec votre formateur avant le début de la formation.

Pourquoi participer à cette session d'échange ?

Faites connaissance avec votre formateur avant même le premier jour de formation. Apprenez à connaître son parcours, son expertise et son approche pédagogique. Cette connexion initiale facilite une atmosphère d'apprentissage plus ouverte et engageante.

Profitez de ce temps pour discuter de vos attentes et objectifs spécifiques. Partagez vos expériences antérieures et vos besoins particuliers. Votre formateur pourra ainsi adapter le contenu et les méthodes d'enseignement pour mieux répondre à vos attentes.

Une bonne préparation est la clé du succès. En ayant déjà échangé avec votre formateur, vous serez mieux préparé et plus motivé pour vous investir pleinement dès le premier jour de formation.

Maximisez la réussite de votre formation !

Accès plateforme administrative & pédagogique :

Dès votre inscription, vous disposerez d'un « profil stagiaire » et d'un accès à notre plateforme collaborative. Vous y trouverez toutes les données relatives à votre formation. Tout au long de votre parcours d'apprentissage, cette plateforme centralisera les échanges entre vous, votre formateur et le Groupe Lexom, afin que toutes les informations utiles vous soient facilement accessibles. Vous pourrez y télécharger votre convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de votre parcours par le formateur, obtenir votre support de cours et bien plus encore...

Auto-évaluation :

Chez LEXOM, nous vous encourageons à être acteur de l'élaboration de votre parcours de formation. C'est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, vous êtes invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice vous offre la possibilité de vous situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de votre marge de progression, favorisant ainsi votre implication. C'est également un moyen pour le formateur d'appréhender votre niveau général, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.

Appel avant formation :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l'occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l'auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.

Emails d'immersions :

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours d'intégration, vous recevrez régulièrement des mails vous rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui vous permettront d'arriver bien préparé le jour J.

Plongez au cœur de l'apprentissage !

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort de votre parcours de formation. Riche en échanges d'expériences et en interactions, cette étape vous permet de bénéficier d'un accompagnement personnalisé. En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux votre attention et ainsi garantir votre implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle. Chez LEXOM, nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ; c'est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d'enrichir toujours plus votre expérience formative.

Consolidez vos acquis et partagez votre expérience.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s'assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d'évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l'évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.

Evaluation formateur :

Toute critique est source d'amélioration, et c'est pourquoi, afin d'estimer la qualité de l'enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, vous serez invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.

Support de cours :

À l'issue de la formation, vous aurez la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d'information supplémentaire sur laquelle vous pourrez vous appuyer lors de votre mise en situation professionnelle.

Bilan d'évolution :

Un bilan d'évolution, permettant d'apprécier votre progression, de l'auto-évaluation à l'évaluation finale réalisée par le formateur, vous sera délivré à l'issue de la formation.

Avancez avec confiance grâce à nos experts !

Votre formation en présentiel vient de se terminer et vous êtes maintenant prêt(e) à appliquer vos nouvelles compétences dans votre environnement professionnel. Nous savons que la transition de la théorie à la pratique peut parfois poser des défis imprévus. C'est pourquoi nous vous proposons une solution sur mesure : notre option de Tutorat Post-Formation.

Pourquoi choisir le Tutorat Post-Formation ?

Après avoir suivi la formation, bénéficiez d'un accompagnement individualisé, à raison de 8h réparties sur 4 mois. Votre formateur reste à votre disposition pour vous aider à naviguer les premières semaines de mise en pratique. Profitez de conseils adaptés à votre contexte spécifique et renforcez vos acquis.

Faites face à vos responsabilités professionnelles avec assurance, sachant que vous n'êtes pas seul(e) dans cette phase de transition.

Méthodes pédagogiques

  • présentations théoriques : concepts, outils et méthodes
  • analyse d'articles/documents professionnels
  • étude de cas pratiques issus des situations client
  • intéractivité avec le formateur

Modalités d'évaluation

  • réalisation de cas pratiques
  • mise en application des méthodes
  • une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation.

Villes dans lequelles nous organisons la formation Manager une équipe ADV ou SAV

Formation Code Postal Département
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Paris 75000 Paris
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Bordeaux 33300 Gironde
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Montpellier 34000 Hérault
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Lille 59800 Nord
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Lyon 69000 Rhône
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Toulon 83200 Var
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Grenoble 38000 Isère
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Nimes 30000 Gard
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Saint Etienne 42000 Loire
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Orleans 45000 Loiret
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Versailles 78000 Yvelines
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Avignon 84000 Vaucluse
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Evry 91000 Essonne
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Brest 29200 Finistère
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Metz 57050 Moselle
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Caen 14000 Calvados
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Manager une équipe ADV ou SAV La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Albi 81990 Tarn
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Alençon 61000 Orne
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Amiens 80090 Somme
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Angoulême 16000 Charente
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Auch 32810 Gers
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Aurillac 15000 Cantal
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Auxerre 89000 Yonne
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Besançon 25000 Doubs
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Bourges 18000 Cher
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Cahors 46000 Lot
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Carcassonne 11000 Aude
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Chambéry 73000 Savoie
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Epinal 88000 Vosges
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Evreux 27000 Eure
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Guéret 23000 Creuse
Formation Manager une équipe ADV ou SAV La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Laval 53000 Mayenne
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Le Mans 72100 Sarthe
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Mende 48000 Lozère
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Moulins 03000 Allier
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Nevers 58000 Nièvre
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Périgueux 24000 Dordogne
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Poitiers 86000 Vienne
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Quimper 29000 Finistère
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Reims 51100 Marne
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Rodez 12000 Aveyron
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Saint Lô 50000 Manche
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Valence 26000 Drôme
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Vannes 56000 Morbihan
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Manager une équipe ADV ou SAV Mont de Marsan 40000 Landes