Etablir des relations positives avec ses clients
Objectifs de la formation
- Développer son écoute et son analyse des situations et y apporter la bonne attitude
- Gérer les désaccords, anticiper les conflits et faire preuve d'assertivité
- Utiliser le registre émotionnel pour faire adhérer votre interlocuteur
Pré-requis
Une première expérience de commercial ou de management
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Public cible
Responsable de la relation client en poste ou en prise de fonction, personnel du service marketing ou du service commercial, personnel ADV ou SAV
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Programme de la formation
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Découvrir la formation :Etablir des relations positives avec ses clients Détail du programme
| Formation | Code Postal | Département |
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