Objectifs de cette formation de 2 jours

Prévenir, gérer et analyser des situations d'agressivité et de violence en milieu médical

DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Infirmier( e)

PRÉ-REQUIS

Exercer dans un établissement de santé

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction
Du 12/02/2020 au 22/12/2024

  • Compétences formateur (7338 réponses clients)
    89%
  • Proximité (3320 réponses clients)
    88%
  • Organisation globale (7332 réponses clients)
    90%
  • Utilité (7321 réponses clients)
    86%

Recommanderiez vous Lexom ? (7245 clients)

OUI à 93% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - matin

1. Identifier les mécanismes mis en jeu dans les situations d'agressivité et de violence
  • Différence entre agressivité et violence
  • Types d'agressivité : verbale, physique, passive, etc.
  • Contextes courants en milieu médical (salles d'attente, urgences, consultations)
  • Facteurs contributifs aux situations d'agressivité : facteurs individuels ; facteurs contextuels
  • Mécanismes psychologiques et physiologiques : réactions de stress et de peur ; perception de menace ; comportements défensifs
  • Interactions et communication en situation de crise : mauvaise communication ou absence d'information ; langage corporel et ton de voix perçus comme menaçants
  • Exemples de situations d'agressivité et de violence en milieu médical
2. Prévenir et gérer les situations d'agressivité et de violence
  • Création d'un environnement apaisant : aménagement des espaces pour réduire le stress (espaces confortables, informations claires) ; importance de l'accueil et de l'information aux patients et aux familles
  • Communication préventive : utilisation de la communication non violente pour prévenir les conflits ; techniques d'écoute active et d'empathie pour désamorcer les tensions
  • Techniques de communication : verbale et non verbale
  • Techniques de désescalade : stratégie verbale pour désamorcer les situations tendues et techniques non verbales pour réduire la tension
  • Protocoles d'intervention en cas de violence physique ou verbale
  • Rôles et responsabilités du personnel en situation de crise
  • Savoir quand et comment demander de l'aide (sécurité, collègues, sécurité hospitalière)
  • Utilisation de systèmes d'alerte et de sécurité
  • Autocontrôle et gestion du stress
  • Développer et exprimer de l'empathie envers les patients et les familles
  • Techniques pour valider les sentiments et les expériences des patients
  • Pratique et simulation - feedback et débriefing

Jour 1 - après-midi

3. Analyser à postériori les incidents liés à l'agressivité et à la violence
  • Importance de l'analyse post-incident
  • Procédure immédiate post-incident : documentation immédiate des faits ; rapports d'incidents standards
  • Collecte de données et documentation : témoignages des personnes impliquées, données de sécurité et vidéosurveillance ; rapports médicaux et psychologiques
  • Techniques d'analyse des causes racines (méthode des 5 pourquoi, diagramme d'Ishikawa)
  • Revue des protocoles et des procédures suivies lors de l'incident
  • Identification des écarts par rapport aux meilleures pratiques et aux procédures standards
  • Conséquences de l'incident sur les personnes et le fonctionnement du service
  • Évaluation des blessures, des perturbations et des coûts associés
  • Définition d'actions correctives immédiates pour éviter la récurrence des incidents similaires
  • Développement de mesures préventives pour améliorer la sécurité et les pratiques
  • Mise en place de systèmes de suivi pour vérifier l'implémentation des actions correctives
  • Évaluation régulière de l'efficacité des mesures prises
  • Importance du débriefing avec le personnel impliqué et les équipes concernées
  • Techniques pour un débriefing constructif et non blâmant
  • Communication des résultats de l'analyse et des leçons apprises à l'ensemble du personnel
  • Intégration des leçons apprises dans les formations et les protocoles de sécurité
Dernière date de modification : 2024-08-26

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom

Arrivez le jour J en toute sérénité !

Vous êtes sur le point de commencer une nouvelle formation en présentiel et nous savons à quel point il est important pour vous d'en tirer le meilleur parti. Pour vous assurer une expérience optimale, nous vous proposons une opportunité unique : une session d'échange avec votre formateur avant le début de la formation.

Pourquoi participer à cette session d'échange ?

Faites connaissance avec votre formateur avant même le premier jour de formation. Apprenez à connaître son parcours, son expertise et son approche pédagogique. Cette connexion initiale facilite une atmosphère d'apprentissage plus ouverte et engageante.

Profitez de ce temps pour discuter de vos attentes et objectifs spécifiques. Partagez vos expériences antérieures et vos besoins particuliers. Votre formateur pourra ainsi adapter le contenu et les méthodes d'enseignement pour mieux répondre à vos attentes.

Une bonne préparation est la clé du succès. En ayant déjà échangé avec votre formateur, vous serez mieux préparé et plus motivé pour vous investir pleinement dès le premier jour de formation.

Maximisez la réussite de votre formation !

Accès plateforme administrative & pédagogique :

Dès votre inscription, vous disposerez d'un « profil stagiaire » et d'un accès à notre plateforme collaborative. Vous y trouverez toutes les données relatives à votre formation. Tout au long de votre parcours d'apprentissage, cette plateforme centralisera les échanges entre vous, votre formateur et le Groupe Lexom, afin que toutes les informations utiles vous soient facilement accessibles. Vous pourrez y télécharger votre convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de votre parcours par le formateur, obtenir votre support de cours et bien plus encore...

Auto-évaluation :

Chez LEXOM, nous vous encourageons à être acteur de l'élaboration de votre parcours de formation. C'est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, vous êtes invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice vous offre la possibilité de vous situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de votre marge de progression, favorisant ainsi votre implication. C'est également un moyen pour le formateur d'appréhender votre niveau général, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.

Appel avant formation :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l'occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l'auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.

Emails d'immersions :

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours d'intégration, vous recevrez régulièrement des mails vous rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui vous permettront d'arriver bien préparé le jour J.

Plongez au cœur de l'apprentissage !

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort de votre parcours de formation. Riche en échanges d'expériences et en interactions, cette étape vous permet de bénéficier d'un accompagnement personnalisé. En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux votre attention et ainsi garantir votre implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle. Chez LEXOM, nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ; c'est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d'enrichir toujours plus votre expérience formative.

Consolidez vos acquis et partagez votre expérience.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s'assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d'évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l'évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.

Evaluation formateur :

Toute critique est source d'amélioration, et c'est pourquoi, afin d'estimer la qualité de l'enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, vous serez invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.

Support de cours :

À l'issue de la formation, vous aurez la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d'information supplémentaire sur laquelle vous pourrez vous appuyer lors de votre mise en situation professionnelle.

Bilan d'évolution :

Un bilan d'évolution, permettant d'apprécier votre progression, de l'auto-évaluation à l'évaluation finale réalisée par le formateur, vous sera délivré à l'issue de la formation.

Avancez avec confiance grâce à nos experts !

Votre formation en présentiel vient de se terminer et vous êtes maintenant prêt(e) à appliquer vos nouvelles compétences dans votre environnement professionnel. Nous savons que la transition de la théorie à la pratique peut parfois poser des défis imprévus. C'est pourquoi nous vous proposons une solution sur mesure : notre option de Tutorat Post-Formation.

Pourquoi choisir le Tutorat Post-Formation ?

Après avoir suivi la formation, bénéficiez d'un accompagnement individualisé, à raison de 8h réparties sur 4 mois. Votre formateur reste à votre disposition pour vous aider à naviguer les premières semaines de mise en pratique. Profitez de conseils adaptés à votre contexte spécifique et renforcez vos acquis.

Faites face à vos responsabilités professionnelles avec assurance, sachant que vous n'êtes pas seul(e) dans cette phase de transition.

Méthodes pédagogiques :

Alternance de méthodes pédagogiques variées, adaptées aux différentes compétences à acquérir. Des cours magistraux permettront aux stagiaires d'acquérir les connaissances théoriques nécessaires, tandis que des travaux pratiques leur permettront de se familiariser avec les techniques d'analyse et de diagnostic. Des études de cas seront également proposées, afin d'encourager les stagiaires à développer leur esprit d'analyse et de synthèse

Modalités d'évaluation :

Une évaluation formative sera réalisée tout au long du programme afin de permettre aux formateurs de fournir un retour régulier aux participants et de les aider à progresser dans leur apprentissage. Elle pourra prendre la forme d'exercices pratiques, de discussions de groupe ou de QCM

Villes dans lequelles nous organisons la formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage

Formation Code Postal Département