Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite
Objectifs de la formation
- Développer des écoutes qualité
- Différencier les types d'écoute qualité
- Mettre en oeuvre une stratégie de challenge auprès de vos équipes
Pré-requis
Avoir des notions d'écoute qualité et de picking téléphonique
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Public cible
Manager, responsable d'équipe de télévendeurs, ou téléconseillers
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Programme de la formation
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